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[婚庆公司]龙凤喜铺就投诉事件给出回复[赞]


关键字: 龙凤 铺就 投诉

大家好!我是龙凤喜铺的经理。如前所述,今天上午我来到南京市消费者协会,在315结婚投诉平台相关工作人员的陪同下,和新娘曾小姐就12月12日婚礼过程中,路引未点蜡烛一事,进行了协商调解,双方达成了一致。
        通过此次事件,做为商家,我们进行了深刻反省,同时在此就此次事件做一些简短说明,并将一些疑惑提出,与大家共同探讨: 
        1、作为商家(或企业)在服务中出现暇疵、失误在所难免,我们会进一步加强管理,避免此类事件的再次发生。
        2、在此次事件中,公司本着实事求是的态度,一直未否认出现的失误,且于12月20日给予了郑重道歉(道歉书),并于当天和新娘达成了一致,新娘才将婚礼尾款交付公司。
        3、之后因新人家人不满12月20日的协商结果,要求再次处理,公司并未置之不理,并于12月21日晚6点实地进行了了解,针对所存在的问题, 12月22日早上主动提出了给予500元赔偿的方案,但新人坚持800元,未能达成一致。
        4、今天,在消协的调解下,达成了一致。并再次就我们工作中的失误向新人道歉,且给予了500元赔偿。
        5、作为消费者,有维权的权利,但依据是什么,什么是合理的维权,动辄全额赔偿、述诸网络媒体,就是真正的维权吗?商家真的都是强势群体吗?
        6、网络言论自由,孰是孰非又岂是一个贴子就能说清楚的,也许黑的真的可以说成白的。
        7、期待尽早出台相关的法律法规,真正做到有法可依。

        事件就此划上了一个圆满的句号,在此我要感谢315结婚投诉平台及南京市消协在此事件处理中给予的支持和配合。龙凤喜铺也将一如既往地为新人做出更多、更好、更优的服务,同时我们也很乐于接受相关部门及广大顾客的监督指导,共同为行业的良性发展做出努力。

投诉事件:龙凤喜铺婚庆唬弄搪塞 拒赔付布置费用

官方回复:龙凤喜铺投诉事件圆满解决(图)


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